Satser du nok på de ældre forbrugere?

Satser du nok på de ældre forbrugere?

Vi lever længere og længere. Befolkningens aldring er udråbt som en global megatrend. Og hvis din virksomhed stadig løber efter ungdommen, så er den truet på sin eksistens.

Men hvorfor er de ældre pludselig nogen, som danske virksomheder skal interessere sig særligt for? 

Svaret er enkelt: Follow the Money.

I årene frem til 2030 kommer 60% af væksten i forbruget fra de ældre i byerne i Europa, Japan og Sydkorea. De købestærke forbrugere over 60 år vil sidde med magten i de næste 15 år, viser en rapport fra tænketanken McKinsey Global Institute (MGI) fra april.

I global skala var forbrugsvækst tidligere drevet af befolkningstilvækst, men i fremtiden bliver den væsentligste faktor individer, der forbruger mere – og her går de ældre forrest, lyder det fra McKinsey Global Institute. Pensionister vil for første gang i historien skabe den største og stærkeste vækst i forbruget i den vestlige verden.

Flyt fokus fra de unge og yngre

De 60+årige bosiddende i de store byer vil føre an i den store forbrugsfest. Derfor vil de unge forbrugere blive mindre interessante: Der bliver færre af dem, og de får ikke mere at spendere, så der kommer ikke nævneværdig vækst fra deres kant.

De virksomheder, der indretter deres produkter og services på den ældre kundegruppe, vil få succes. Men det kræver hård omstilling, for de modne forbrugere stiller større krav. De er nemlig langt højere uddannede end deres forældres generation.

Så læg hånden på hjertet og mærk efter: Har du den fornødne indsigt i, hvad de modne forbrugere forventer af den sidste tredjedel af deres liv? Deres helbred tillader de fleste af dem at fortsætte et aktivt liv i mange år frem, og de har midlerne til at realisere mange af deres drømme.

Gør senior-shopping til en oplevelse

De raske 60+’ere vil have fuld fart på. De vil købe ny bil, have oplevelser, rejse ofte, spise ude, gå til koncerter. Flere end tidligere vil dyrke motion og have fokus på sundhed, velvære og rekreation med udsigt til et langt seniorliv.

Flere 60+’ere vil blive meget længere i eget hjem og vil kræve højere standard end deres forældre. Altså vil vedligehold, ombygning, salg af nye køkkener og møbler vokse. Markedet for forbruger-elektronik øges, da den næste generation ældre vil være mere vante med at bruge fx smartphones og tablets end deres 10-15 år ældre medborgere.

Og nu til en stor udfordring: Vil kunden på 60+ med høj uddannelse og viden føle sig godt betjent af en grønskolling af en sælger? Nej, sandsynligvis ikke. Kunden med tid nok lægger sandsynligvis sine penge dér, hvor betjeningen er i top og servicen højest. Derfor skal sælgere gøre senior-shopping til en oplevelse. Og det vil være et plus, hvis sælgeren har uddannelse, viden og livserfaring.

Virksomheder, der ikke læser tidens signaler om det store skift i forbrugernes alder, går svære tider i møde.

Gentænk din strategi

Spørgsmålet er, om du satser nok på de ældre i din forretning? Ellers må du til det, for de ældre kan sikre fremtiden for din virksomhed. Her er tale om de kommende 15 år ifølge McKinsey Global Institute – og derfor et langvarigt forhold, der kalder på handling. Dit nye fokus på de ældre skal føre til en regulær gentænkning af din forretningsstrategi.

5 spørgsmål hjælper dit nye mindset på vej:

1. Hvem er dine 60+årige kunder?

2. Hvordan vil du øge din service over for dem?

3. Er dine sælgere klædt godt nok på til at betjene dem?

4. Har du noget nyt at sælge til dem?

5. Hvordan får du flere af de gråsprængte superforbrugere?

Få hjælp til at finde det grå guld

I Grumpy er vi en flok modne mænd, der bliver stadig mere gråsprængte. Det oplever vi som en voldsom fordel, når vi rådgiver vores kunder om det grå guld.

Ring til os, hvis 60+ erne skal være en del af din forretningsstrategi.

Læs mere om McKinsey-rapporten: Urban world: The consumer to watch  

mm
Søren Dalsgaard
soeren.dalsgaard@grumpy.nu